岗位职责：

1、 以客户为中心，负责完善并优化公司客户服务标准、服务流程，提升客户服务价值；
2、 受理客户咨询，通过电话或网络解答客户对于产品使用功能方面的问题；
3、 了解客户咨询需求信息，进行有效回复，做好沟通服务工作，通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
4、 熟练了解公司产品与特点，解答客户提问并解答问题；
5、负责本部门员工的管理及考核，与各部门负责人进行业务对接，准确掌握公司业务发展动向。

任职要求：

1、 大专以上学历，三年以上通信运营商呼叫中心或客服工作经验优先。
2、 具备学习能力，良好的表达能力和沟通技巧
3、 能吃苦耐劳，敬业诚实，高度的工作热情，良好的团队意识、耐心和责任心，工作积极主动，服从公司工作安排；
4、领导力强，熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。